企业客户成功经理

部门：客户成功
报告给：Deirdre Stenson-客户成功总监
地点：波士顿，马萨诸塞州还是偏远地区

职位概述

作为Repsly Customer Success组织的成员，您的使命是帮助我们的客户实现他们的业务目标，为他们宣传，并通过与Repsly一起推动长期价值，为Repsly赢得客户的喜爱。您将拥有客户关系和参与旅程，包括为您的企业客户群体采用、扩展和更新。

我们的团队坚信持续改进的文化。每两周一次，所有团队成员都将对我们团队的计划、流程和程序提出建议并进行增量改进。您还将负责在日常活动之外为业务的一个领域增加价值。

这一角色的成功与否取决于：

• 通过年度和季度的总保留率和净保留率目标，推动强劲的客户保留率。
• 通过遵守我们的接洽框架和月度和季度接洽覆盖率目标，在客户接洽过程的每个阶段创造强大的增值接洽。
• 根据每个季度设定的特定追加销售和扩张目标，识别和管理（培育和预测）追加销售、交叉销售和扩张机会。
• 通过在上半年和下半年目标设定会议期间确定的持续改进侧项目的成功结果来衡量，成功地促进了我们的客户成功管理计划、流程和能力的持续改进。

责任

积极主动地管理企业客户，以提高保留率和增长率。作为业务合作伙伴，拥有客户的旅程和体验。负责：

• 20%与主要客户利益相关者（高管赞助商、超级用户和业务利益相关者）确定并建立宣传，以推动长期保留。
• 20%与执行发起人和关键客户利益相关者进行季度业务审查。
• 10%将业务需求映射到功能能力。了解他们陈述的业务目标，并主动咨询改进机会。
• 10%分析数据，主动发现客户增长和扩张的机会。
• 10%基于数据驱动的采用、扩展和更新剧本构建和执行。
• 10%持续改进项目-个人关注的一个领域，在日常职责之外，这将提高公司的整体业务绩效。
• 5%管理和准确预测客户拓展销售渠道和更新流程。
• 5%识别、管理和管理风险客户。
• 5%管理客户升级。
• 5%报告程序执行情况。以及分配或需要的其他职责和责任。

要求和经验

与工作/任务相关的资格：

• 6年以上消费品包装（CPG）行业经验。
• 4年以上客户管理或客户成功经验。
• 优秀的书面和口头沟通能力。善于提问和积极倾听。始终友好、清晰、简洁。轻松地进行困难的对话。
• 较强的项目管理和组织能力。能够同时管理多个项目。
• 通过销售渠道管理客户的经验。
• 对使用技术和数据推动CPG行业创新的热情。
• 擅长将客户业务需求和工作流程转化为快速的产品功能。
• 熟悉SaaS、敏捷和/或Scrum。
• 真诚的关怀是我们客户成功的保证。
• 作为一个合作和忠诚的团队的一部分，渴望专业发展。

补充资料

企业客户成功经理负责提供业务价值，帮助客户实现业务目标，并迅速实现收入目标。该职位面向客户，必须与所有相关部门合作，帮助推动业务向前发展。

这个职位有什么管理或领导职责？（即使该职位不是团队领导。）

• 管理其指定客户群的客户旅程。
• 管理追加销售、交叉销售和扩张机会，包括预测。
• 管理其指定客户的续约周期和协议。
• 核心价值观领导力：在所有情况下都能展示核心价值观，积极参与团队讨论，并在适当的情况下提供意见和想法。
• 以身作则，为初级队友提供指导。

此人负责哪些决策？

• 企业CSM将为我们如何在客户旅程的每个阶段在客户的每个客户中增加客户的爱、保留和增长制定战略。他们将决定我们如何在每个参与点增加价值，并根据客户的业务目标和客户健康状况选择具体的计划。
• 客户账户内的工作流程和用例-客户成功经理将是主要业务合作伙伴及其最佳实践倡导者。
  

此人经常与哪些团队合作/互动/工作？

• 与快速实施团队合作，支持成功的客户实施并移交给CSM。
• 与客户数据分析师和集成工程师合作，以实现客户价值。
• 与Repsly产品管理团队合作，倡导客户需求和工作流程，包括RFE反馈、设计反馈和帮助管理测试版客户。
• 与销售团队合作，推广客户新闻、案例研究和亮点。确保与Repsly GTM消息一致。
• 与Repsly财务团队合作，确保合同（续签和追加销售）符合（批准）所有Repsly标准和会计惯例。
• 在整个团队中传播关于CPG行业和客户成就的知识，包括分享NPS反馈。

若要申请，请发送一封包含求职信和简历的电子邮件至：careers@repsly.com.

雷普斯利是一个拥有平等就业机会的雇主。所有符合条件的申请人将获得就业考虑，不考虑种族、肤色、宗教、性别、国籍、性取向、性别认同、残疾和受保护退伍军人身份或法律保护的任何其他特征。