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一年后:零售领袖反思COVID-19的教训和教训

2019冠状病毒病大流行在整个2020日历年带来了前所未有的挑战和障碍,迫使许多公司重新审视其自上而下的工作方式和运营方式。不幸的是,对于许多CPG品牌和他们的现场团队来说,这意味着裁员,遵循严格的协议和指导方针,并在动荡的变化时期拥抱不确定性。

在过去的几周里,我们重点关注了一些难以置信的弹性品牌和他们的现场团队,强调了他们做出的敏捷决策,即使是最艰难的时期也能保持弹性,这些决策已经成为他们运营的支柱。

下面是来自于。的团队的学习、教训和创新Novamex温室,市场侦察你的团队今天可以尝试在不断变化的零售环境中导航。

创新服务“库存”任务

“由于Greenhouse是一家垂直整合的公司,我们能够在下半年将创新重点放在满足多功能包装消费者的需求上。我们推出了一款新的四包助推器(包括我们最畅销的Fiery Ginger), 1L康普茶,并在助推器类别中增加了两款新的sku: Pick Me Up和Lullaby,这两款产品对我们的销售非常成功。

在前几年,我们怀疑我们需要万用箱,但购物次数的减少证实了这一点,显然我们需要加快这方面的创新,尤其是在购物者去年开始囤积库存的情况下。”-凯特·蒂特,温室果汁公司采购部经理

重组领域映射

“我们立即发现的一个主要问题是,当COVID来袭时,由于一些商店关闭,以及其他限制不同地点的经纪人访问,我们的日程安排很满。

有了Repsly,我们能够非常迅速地绘制出那些关闭和限制商店的位置,并确定每个区域有多少这样的商店。我们可以进入每个商店的细节,看看有什么活动我们无法完成以及每个代表花了多长时间在店里COVID之前和期间,允许我们快速重路由代表,这样他们可以专注于商店,他们能够产生最大的影响。”-马修·克拉克,市场侦察公司总裁

用数据支持决策

“我们已经确定了五种可以在商店里进行的干预措施,并为每一种干预措施设定了价值。从幽灵库存到订单,到包装,价格标签修正,以及面临损失的修正,我们可以从国家层面到省级层面和门店层面展示我们的代表在每个门店的影响,以及我们为客户提供的投资回报。这是支持他们所做的量化数据,每次我们向客户展示这些数据时,他们都完全被惊呆了。”-马修·克拉克,市场侦察公司总裁


“数据在我们的现场团队每年的工作中都扮演着重要的角色。这绝对是一个游戏规则的改变者。作为一家公司,我们一直在努力利用技术和数据来做我们所做的一切。我们利用数据推动业务向前发展,帮助我们的销售代表完成他们的工作。数据有助于我们的沟通,优化执行,跟踪差距和改进,以及跟进我们的市场推广。”-费尔南多·山本,Novamex现场销售支持


“有了Repsly这样的工具,我们和我们的客户晚上睡觉时就知道,如果有什么东西出了问题,很容易及早发现。我们可以让我们的销售代表自由地在他们的业务区域运营,因为我们知道我们通过Repsly掌握着脉搏——这都是实时信息。如果事情出了问题,我们可以迅速联系销售代表,通过数据的使用,比如说,‘这里发生了什么,存储了A、B和C?我们注意到你的参数有一点偏差。’”-马修·克拉克,市场侦察公司总裁

授权代表每天合作

“我们不仅使用Repsly作为数据组件,还将其作为一种互动工具,让团队能够看到其他代表,从而吸引一些友好的竞争或谦虚地吹嘘他们的位置,并最终相互支持并分享想法。这是我们今年的目标。该团队过去在使用它方面做得很好,但我们将在2021年把它作为一个更大的重点。”-凯特·蒂特,温室果汁公司采购部经理

跟踪竞争sku

“Repsly在我们如何获取和接收现场团队的反馈方面继续发挥着关键作用。我们的现场团队使用注释部分提供额外的背景,他们的商店访问和与商店经理的对话。我们还可以利用Repsly跟踪我们的竞争对手推出的产品。”-凯特·蒂特,温室果汁公司采购部经理


“你可以称之为食品业历史上最大的危机,也可以称之为最大的机遇。我们一直在跟踪我们的产品,但我们也一直在关注我们的竞争对手,当疫情开始时,我们就发现有竞争对手的SKU连续几周缺货。我们将这些数据传递给该品牌,他们确保自己不仅有足够的库存,也有足够的库存来填补竞争对手的缺口。”-马修·克拉克,市场侦察公司总裁

启用一个超级用户团队

“花时间让你的组织最大限度地利用你的技术堆栈总是值得的。疫情迫使我们这么做,但幸运的是,我们有Repsly。”-费尔南多·山本,Novamex现场销售支持


“由于每个省都有自己的安全法规,我们将Repsly作为一个交流中心,向我们的现场团队传送信息和更新,它成为过去一年导航的一个重要组成部分,让人们了解情况,缓解任何担忧。”-马修·克拉克,市场侦察公司总裁


“依靠你的技术,不管你的零售执行平台是不是Repsly,重要的是要花时间停下来,再beplay体育安卓版下载培训并重新启用你组织中的每个人,而不仅仅是你的现场用户,如何充分利用你拥有的工具和潜力。”-费尔南多·山本,Novamex现场销售支持

在现场部署安全措施

“我们使用Repsly来标记不同的商店,这些商店有指导方针的变化或新的要求,如面罩、通过侧门或后门进入,或通过第三方签到。当你管理的领土面积70 - 80家门店,这可以成为一个艰巨的任务和困惑,但是代表我们可以早晨发出警报,和我们的团队聊天作为一个提醒,以及留下一个注意的应用商店有一个特定的安全协议”。-马修·克拉克,市场侦察公司总裁


“我们想要确保他们有PPE和我们把协议的地方,和我们有一种代表应用程序,他们每天检查他们的症状之前的字段来确保没有人会出到田野与潜在的症状。

我们在整个公司都是完全透明的,以确保我们的团队中没有人出现COVID症状进入现场或生产设施。因为现场团队整天都在Repsly上工作,所以COVID表单在应用程序上工作似乎是很自然的。”-凯特·蒂特,温室果汁公司采购部经理

更改预约就诊时间

“我们能够以一种非常酷的方式利用来自零售执行平台的信息,beplay体育安卓版下载回到商店,解释说我们可以看到当峰值时间购物者在商店,所以我们请求访问代表一个小时前打开,一个小时后他们关闭我们没有在高峰时间与客户和我们并没有影响他们的底线。-马修·克拉克,市场侦察公司总裁


有兴趣听更多的战略变化,现场团队采取了过去的一年,极大地有利于他们的业务?请参阅此免费随需应变网络研讨会,深入了解COVID-19期间市场调查在该领域做出的弹性和创新变化,您可以将这些变化应用于您的品牌。

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